สื่อสารอย่างไร ... ให้ประสบความสำเร็จ

1.“ถ้าฉันถูก คุณก็ผิด” 

    คนทั่วไปไม่ค่อยนึกถึงแรงดึง-แรงดันของคำพูดในเชิง “ฉันถูก” หรือ “วิธีของฉันดีกว่า” ถ้าพูดว่าคุณถูกก็เท่ากับเหมาว่าอีกฝ่ายผิดไปโดยปริยาย ถ้าบอกว่าวิธีของคุณดีกว่าก็เท่ากับเหมาว่าวิธีของอีกฝ่ายแย่กว่าโดยอัตโนมัติ คำพูดทำนอง “ฉันถูก คุณผิด” บีบให้คนแสดงท่าทีต่อต้าน เพื่อปกป้องอัตตาหรือชื่อเสียงของตัวเอง เมื่ออีกฝ่ายถูกบีบให้แสดงท่าทีแบบนี้แล้ว ก็ย่อมไม่คิดจะรับฟังไอเดียใหม่ๆ เรื่องจะยอมรับยิ่งไม่ต้องพูดถึง

2.แบ่งเขา-แบ่งเราหรือแบ่งฉัน-แบ่งเธอ 

    การใช้สรรพนาม “คุณ” กับ “ฉัน” สร้างบรรยากาศแบ่งแยกเป็นคนละพวก คำว่า “คุณ” กับ “ฉัน” ทำให้ผู้ฟังรู้สึกแบ่งฝักฝ่าย  ทางที่ดีลองเปลี่ยนไปใช้สรรพนามว่า “เรา” เพื่อแสดงความเป็นทีมเดียวกันจะดีกว่า

3.อัตตา 

    ธรรมชาติคนเราชอบถือเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของโลก   เมื่อเราเผลอยกตนข่มอีกฝ่ายจะถือว่าเป็นการทำร้ายอัตตาของเขาโดยไม่รู้ตัว เจอแบบนี้เข้าก็พอเดาได้อยู่แล้วว่าอีกฝ่ายจะคิดอย่างไร นั่นคือแย้งเราสุดขั้วเท่าที่จะเป็นไปได้ อัตตาทำลายคนและทุบไอเดียดีๆ ทิ้งไปมากมายเกินกว่าที่ใครจะอยากยอมรับ

 

สุดท้ายแล้วหากยังหาวิธี “รับมือ”ที่เหมาะสมไม่ได้ ก็คงต้องยอมรับและเข้าใจในสิ่งที่เป็น

 เพราะมิฉะนั้นแล้ว คุณเองนั่นแหละที่จะเป็นฝ่ายทุกข์และไม่มีความสุขกับการทำงาน

ข้อมูล : goodlifeupdate